製造業導入 Premier Support 點數方案，彈性調度專家資源，全面降低維運壓力

在全球製造業競爭下，研發資料與核心技術已成為企業最重要的資產。一家員工超過 500 人、橫跨多廠區的製造龍頭，為強化機密文件保護，早已導入 AIP（Azure 資訊保護）等高階資安方案，建立嚴格的文件分類與權限控管機制。

然而，隨著資安與 IT 架構日益複雜，企業也逐漸面臨大型組織常見的維運挑戰。包含跨廠區雲端架構缺乏長期優化支援、內部 IT 人力難以因應大型調整與突發事件，加上網路與系統環境龐雜，故障排除與備份驗證耗時費力。另一方面，500 多名使用者的帳號、應用程式與跨廠商協作問題，也持續增加 IT 團隊負擔，讓管理與維運效率面臨壓力。

面對雲端、地端與資安等多元技術需求，企業也開始思考如何以更靈活的方式取得對應專業支援，最終導入自由系統的「Premier Support 點數方案」，透過點數制模式，建立更彈性的技術支援與維運資源調度機制。

方案可依實際需求彈性扣點，不論是顧問諮詢、雲端架構優化、地端網路問題排除，或重大事件處理，都能快速調度對應專家支援。同時也提供 5x8 與 7x24 SLA 彈性服務層級，協助企業在關鍵時刻即時取得技術後援。

導入後，企業成功提升人力與維運資源的運用彈性，讓技術支援更貼近實際需求。不僅有效提升終端支援與故障排除效率，也大幅降低跨廠商溝通成本，讓 IT 團隊能更專注於核心架構與資安治理。對管理階層而言，也更能清楚掌握資安改善優先順序，在提升維運效率的同時，也為企業核心資料與關鍵系統提供更穩定的技術後援。